Abstract
Citizen coproduction has long been recognized as a lever to maintain service quality in times of service decline, but the key notion that citizens will “pitch in” and coproduce in times of service decline has undergone little empirical scrutiny. Using elderly care in Denmark as empirical setting, we conduct a survey experiment with a two-by-two factorial design in a representative sample of elderly citizens (n = 864) to evaluate the effects of a true service decline cue (Treatment 1) and of task-specific encouragements (Treatment 2) on willingness to coproduce. We leverage the distinction between core and complementary tasks to hypothesize that service decline mostly affects coproduction of core tasks, and that this motivation can be increased with task-specific encouragement. We find evidence that a service decline cue increases the willingness to coproduce core tasks, but no evidence of an additional effect of the task-specific encouragement.
Abstract in Danish
Samproduktion fremhæves ofte som en måde til at opretholde servicekvaliteten i sparetider, men om borgerne faktisk vil træde til og give en hjælpende hånd, når den offentlige service forringes, er sjældent blevet efterprøvet empirisk. Vi gennemfører et 2 × 2 surveyeksperiment med fokus på ældreplejen i Danmark blandt et repræsentativt udsnit af ældre borgere (n = 864). Her tester vi effekterne af information om serviceforringelser (Treatment 1) og af tilskyndelser til at bidrage til specifikke opgavetyper (Treatment 2) på villigheden til samproducere offentlige ydelser. Vi bygger på sondringen mellem kerne- og komplementæropgaver til at udvikle teoretiske forventninger om, at serviceforringelser særligt vil øge villigheden til at samproducere kerneopgaver, og at motivationen hertil øges yderligere af tilskyndelser til at samproducere denne type opgaver. Vi finder støtte til, at information om serviceforringelser øger borgernes villighed til at samproducere kerneopgaver, men vi finder ikke støtte til, at denne øges yderligere af opgavespecifikke tilskyndelser.